"우리는 집과 사람을 안전하고 편리하게 연결합니다" 
 
'삼삼엠투'는 이사, 인테리어 공사, 장기 출장 등 

누구나 겪을 수 있는 보편적인 주거 문제를 가장 먼저, 
그리고 완벽하게 해결하며 대한민국 단기 임대시장의 기준을 만들고 있습니다.
 
[숫자로 증명합니다] 
삼삼엠투는 단순한 성장이 아닌, 새로운 시장을 선도하면서도 
폭발적인 J-Curve 성장과 흑자를 동시에 달성하며 비즈니스의 본질을 증명하고 있습니다.
 
대한민국 단기임대 No.1 
업계 1위: 시장을 선도하며 누적 앱 다운로드 300만 건, 누적 계약 30만 건 돌파 
고속 성장: 지난 5년 동안 거래액(GMV) 매 해 3배 이상 성장 (2025년 기준 1,880억 원 ➔ 2026년 목표 5,000억 원) 
안정적인 수익성: 3년 연속 흑자 기록, 매년 이익 규모를 키우며 자생적이고 안정적인 수익 구조 확립 
 
[글로벌 K-Living 플랫폼으로 도약합니다] 
국내 1위는 시작에 불과합니다. 
한국을 찾는 외국인 방문객과 유학생이 크게 늘면서, 
전체 결제의 약 20%가 해외 이용자로부터 발생하고 있습니다.
외국인이 한국을 방문할 때면 필수적으로 사용하는 
'K-Living 플랫폼' 서비스로 사업을 확장하고 있습니다.
 
[고객을 위한 '더 완전한 시스템', 함께 만들어 갑시다] 
우리는 고객과 집을 안전하게 연결하는 것을 넘어, 
가장 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 더 정교하고 완전한 시스템을 만들어가고 있습니다.
더 탄탄해질 서비스, 더 넓어질 글로벌 시장을 향한 여정. 
삼삼엠투가 가장 빠르게 비상하는 바로 지금, 함께할 완벽한 타이밍입니다.
 
[이제, 더 빛나는 좋은 동료들과 더 멀리 나아갑니다] 
우리는 ‘좋은 동료’의 가치를 믿습니다. 
스스로를 돌아볼 줄 아는 사람, 
뛰어난 역량은 물론 좋은 품성을 갖춘 사람, 
그래서, 함께 일하고 싶은 사람. 
우리는 그런 사람이 진짜 좋은 동료라고 믿습니다. 
 
좋은 동료가 최고의 복지이며, 
많은 동료와 함께할 때 더 멀리 갈 수 있다고 확신합니다. 
 
스페이스브이의 좋은 동료가 될 준비가 되셨다면, 
지금 이 여정에 함께해 주세요. 

포지션 소개

삼삼엠투는 임차인과 임대인을 연결하는 단기임대 플랫폼입니다. 고객은 계약, 입주, 퇴실까지 여러 상황에서 궁금한 점과 예상하지 못한 문제를 마주할 수 있습니다. 운영팀 CS 매니저는 이럴 때 고객이 가장 먼저 찾게 되는 사람입니다. 고객의 말을 정확히 이해하고, 필요한 정보를 빠르게 확인하여 문제를 해결함으로써 고객 경험을 향상합니다.

주요업무

• 고객의 문의를 해결합니다. 
  - 전화, 게시판, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 확인하고 해결합니다.
  - 임차인 고객의 회원가입, 방 검색, 계약, 입주, 퇴실까지 이용 전 과정에서 발생하는 문의를 확인하고 안내합니다.
  - 임대인 고객의 회원가입, 방 등록, 계약, 정산까지 이용 전 과정에서 발생하는 문의를 확인하고 안내합니다.
  - 임차인과 임대인 고객의 갈등을 확인하고, 상황 해결을 돕습니다.
• 고객의 소리(VOC)를 수집하고, 정리합니다.
  - VOC를 수집하며, 반복되는 문의 속에서 고객과 팀의 불편을 발견합니다.
  - 팀과 협업 부서가 이해하기 쉽게 정리하고 공유합니다.
  - 더 안전하고 편리한 서비스를 만들기 위하여 개선을 제안합니다.
• 제안을 실제 변화로 만듭니다.
  - 개선 사항이 서비스에 반영되도록 유관 부서와 협업합니다.
  - 고객 경험 개선을 위한 프로젝트에 참여하고, 경험을 쌓으며 직접 이끌 기회도 있습니다.

자격요건 

• 신입부터 경력자까지 지원할 수 있습니다.
  - 체계적인 온보딩을 통해 서비스와 상담 업무를 익히고, 고객의 문제 해결부터 서비스 개선까지 경험을 넓힐 수 있습니다.

• 고객의 말을 주의 깊게 듣고 공감하며, 필요한 정보를 차분하고 알기 쉽게 안내하는 분

• 맡은 문제를 끝까지 책임지고 해결하는 분

• 업무 중 발견한 불편을 지나치지 않고, 더 나은 방법을 제안하는 분

• 서비스가 성장하며 생기는 변화를 유연하게 받아들이고, 빠르게 적응하는 분

• 구글 스프레드시트와 문서 등 협업 도구를 사용한 경험이 있거나 빠르게 익힐 수 있는 분

• 주말 및 공휴일 근무가 가능한 분 
  - 더 안전하고 편리한 서비스 운영을 위하여 365일 고객센터를 운영합니다.
     따라서 주말 및 공휴일 근무가 필요할 수 있습니다.

우대사항

• 고객상담, 민원 응대, 서비스직, 플랫폼 운영 경험이 있는 분
• 전화, 게시판, 이메일 등 여러 채널로 고객을 응대해 본 경험이 있는 분
• 반복되는 문의나 고객 불편을 정리해 개선을 제안해 본 경험이 있는 분
• AI 도구를 업무에 활용해 본 경험이 있는 분
• 구글 워크스페이스를 비롯한 협업·운영 도구를 사용해 본 경험이 있는 분
• 부동산 임대차와 단기임대 산업에 관심과 이해가 있는 분

합류 후 함께 만들어갈 모습  

• 상담 전문가로 성장합니다. 
  - 임차인, 임대인 고객 모두를 응대하기 때문에 다양한 입장과 사례를 접하게 됩니다.
  - 다양한 상담 경험을 쌓으며, 상황에 맞는 해결 방법을 판단하고 필요한 협업을 이끌어가는 역량을 기릅니다.
• 단순 응대를 넘어, 내 의견이 서비스에 반영되는 경험을 합니다. 
  - 고객의 불편을 개선할 방법을 자유롭게 제안하고, 서비스의 성장과 개선을 위한 협업의 기회가 다양합니다.
• AI로 일하는 방식을 바꾸며, 상담에 더 집중합니다.
  - 삼삼엠투는 상담 업무에 AI를 적용하고 있습니다. 반복되는 문의를 AI 상담원이 확인하고, 통화 내용 요약과 기록처럼 상담 후 처리가 필요한 일을 AI가 담당합니다.
  - 그만큼 고객 상담 매니저는 고객의 상황을 세심하게 이해하고, 임차인과 임대인 사이의 갈등 조정처럼 사람의 판단이 필요한 상담에 집중합니다. 
  - 무엇을 AI에 맡길지, 어떻게 답할지는 고객을 가장 가까이에서 보는 CS 매니저의 의견에서 출발합니다.
• 사람과 집이 안전하고 편리하게 연결되는 과정을 직접 만듭니다. 
  - 고객의 문제를 가장 가까이에서 해결합니다. 
  - 삼삼엠투가 고객에게 남기는 중요한 인상을 만드는 팀입니다.

혜택 및 복지

자율적인 근무 환경에서 효율적으로 일합니다.
• 유연한 출퇴근 시간(8~10시 시차출근제)
• 자유로운 업무 복장

함께 성장하는 과정을 중요하게 생각합니다.
• 도서비 및 교육비 100% 지원
• 온보딩 프로그램 진행 및 웰컴키트 제공 
• 우수사원 포상 제도

• 사내 인재추천 제도(추천 보상 지급)

마음 편한 쉼과 충전을 권장합니다.

• 종합건강검진 지원 (본인 및 배우자) 
• 연차·반반차 자율 사용 (승인 대신 공유 문화)

• 리프레시 유급 휴가 및 체류비 지원 

• 점심 식사비 지원

• 스낵바 운영 

일과 가정의 조화를 추구합니다.
• 경조휴가 및 경조비 지원
• 생일 반차 제공
• 임신 축하 선물
• 출산 축하금 및 선물

• 명절 선물 지급 

채용 전형

• 서류 전형 > 1차 면접 > 2차 면접 > 최종합격